4月2日消息，TeamViewer近日宣布，其客户已完成超过 100 万次 AI 驱动的远程支持会话，其中仅 3 月就新增超过 30 万次。这一里程碑不仅标志着 TeamViewer 在AI 创新领域的全面加速，更凸显出其在大规模 AI 驱动型 IT 运营及自主终端管理（AEM）领域的结构化数据优势。
TeamViewer Session Insights
TeamViewer 正在构建一个集专家知识捕获、深度终端遥测与实时 IT 自动化于一体的 AEM 闭环学习系统。每一次 AI 支持会话的完成都会让 TeamViewer 平台变得更加智能——通过学习专家识别和解决真实 IT 问题的方式，系统实现了自动化能力的持续提升。这种自我强化的“飞轮效应”意味着：AI 会话量越多，问题的检测越精准，修复速度越快，自动化水平就越高，从而在减少终端用户摩擦、提升产品普及率的同时，最终转化为可量化的生产力提升。
AI 应用的加速增长折射出现代 IT 运营的深刻转型。面对涵盖计算机、移动设备乃至联网设备与机器人的复杂终端环境，TeamViewer 通过统一的 AI 驱动型数字办公平台赋能客户，对多样化终端进行管理，确保在问题影响生产力之前将其解决。这使得IT 团队能够从被动的“救火式”运维中解脱，转而专注于战略性任务，推动企业运营走向更高水平的自主化。
TeamViewer 首席产品与技术官 Mei Dent 表示：“通过对每一个 IT 问题及其解决路径进行建模，我们正致力于构建自主化 IT 管理的权威知识图谱。AI 会话突破百万大关，不仅印证了客户客户的高度认可，更彰显了我们专有数据的结构化优势。TeamViewer的规模优势依托二十年来对IT 生态系统的深度集成，逾60 万家客户的信任以及全球领先的终端覆盖规模。这一里程碑确立了我们在 AEM 领域的领导地位，并显著拓宽了市场空间。”
随着智能体 AI（Agentic AI）的日趋成熟，自主化 IT 运营带来的效率红利将成为生产力增长的核心引擎。TeamViewer 最新研究显示，数字摩擦正对企业绩效产生实质性损害。在受访的九个国家中，80% 的员工表示每月会因 IT 问题损失工作时间，人均损失 达1.3 个工作日。42% 的企业直言此类中断已波及收益。TeamViewer 的 AEM 创新助力企业减少摩擦，增强业务韧性，并在通向自主化 IT 运营的进程中释放巨大的潜在价值。
