5月6日消息，三星（中国）投资有限公司今日正式发布公告，宣布三星电子决定在中国大陆市场停止销售包括电视、显示器在内的所有家电产品，此举旨在应对急剧变化的市场环境，优化全球业务架构。
公告明确，针对已购买三星家电产品的用户，公司将严格遵循《消费者权益保护法》、国家三包规定等相关法律法规，继续提供规范的售后服务，全力保障用户合法权益不受影响。为进一步解答用户疑问，三星官方同步发布了相关常见问题（FAQ），详细回应了售后、退机、业务范围等核心关切。
售后保障方面，三星明确表示，已购买产品的用户可正常享受售后服务，商谈渠道保持畅通，授权维修服务中心正常提供服务，用户可通过三星官网、“三星服务”微信小程序、400热线、在线咨询等多种渠道查询服务中心及联系方式。同时，包外维修费用保持不变，官方认证售后服务中心的选定标准、维修品质体系及服务标准均与此前一致，产品安装服务也正常提供，具体收费标准以官网最新政策为准。
关于退机及补偿问题，三星回应称，停止销售不影响售后服务，用户无需担心退机问题；若产品使用中出现性能故障，可通过授权服务中心检测排查，公司将严格按照三包规定给予相应处理。针对用户普遍关注的手机业务，三星明确表示，手机产品将正常销售，此次停止销售范围仅涵盖所有家用电器，不涉及手机业务。
据悉，此次三星停止销售的家电产品种类全面，包括电视、显示器、大型商用显示器、空调、冰箱、洗衣机、干衣机、洗衣干衣一体机、衣物护理机、音响、投影仪、吸尘器、空气净化器等所有家用电器品类。
三星此次决定或与旗下家电产品在华价格竞争力下滑、中国本土家电品牌崛起有关，此前三星已逐步调整在华生产布局，此次停止销售家电产品是其全球业务优化的重要举措。值得注意的是，三星将保留部分家电在华本土生产业务，相关生产基地将用作海外市场的供应枢纽，持续参与全球市场竞争。
三星方面表示，将根据经营环境变化定期审视全球业务架构，未来将继续聚焦核心业务领域，为中国消费者提供优质的产品与服务。
